Reklamace

Má zakoupené zboží vadu? Napište nám na strojniosvetleni@elmetgroup.cz nebo zavolejte na +420 220 922 520. Reklamaci lze uplatnit také osobně nebo poštou na adrese ELMET GROUP, a.s., Kamýcká 15, 165 00 Praha 6.

Jak postupovat

• Popište vadu a uveďte, jaké řešení požadujete. Pro přiřazení nákupu pomůže číslo objednávky nebo doklad o koupi.
• Domluvte s námi předání nebo zaslání zboží k posouzení. Předchozí telefonát ani konkrétní formulář nejsou podmínkou uplatnění reklamace.
• Při převzetí reklamace dostanete písemné potvrzení. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Originální obal není nutný. Zboží prosím bezpečně zabalte. Při oprávněné reklamaci hradíme účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním práv z vady.

Podrobná pravidla, včetně opravy, výměny, slevy a odstoupení z důvodu vady, najdete v článku VII obchodních podmínek.

Vrácení zboží bez udání důvodu

Chcete jako spotřebitel vrátit zboží zakoupené online ve 14denní lhůtě? Použijte postup pro odstoupení od smlouvy a vzorový formulář. Práva z vadného plnění platí také u zboží vyrobeného na míru.